Pravo na odustajanje, povrat i reklamacije
Kako u 14 dana vratiti robu bez navođenja razloga, kako prijaviti nedostatak i u kojem roku vraćamo novac.
Rok za jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada je roba predana potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio.
Kako prijaviti odustajanje
Obavijest pošaljite e-mailom na [email protected] ili poštom na Poljička cesta 32, 21000 Split. Navedite broj narudžbe, datum primitka, artikle koje vraćate i IBAN za povrat sredstava. Možete koristiti i standardni obrazac za jednostrani raskid, koji vam na zahtjev pošaljemo u PDF-u.
Vraćanje robe
Robu vratite bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Trošak povrata robe nosi potrošač, osim ako je roba neispravna ili je poslana pogreškom. Roba mora biti nekorištena i u originalnoj ambalaži; kod otvorenih kemijskih sredstava povrat je moguć samo ako pakiranje nije korišteno.
Povrat novca
Uplaćeni iznos, uključujući osnovni trošak dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, odnosno od primitka vraćene robe. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja ili na IBAN koji navedete.
Materijalni nedostatak
Ako roba ima nedostatak, obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrića, a najkasnije dvije godine od preuzimanja. Nudimo popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora u skladu sa zakonom. Trošak dostave neispravne robe nosimo mi.
Pisani prigovor potrošača
Prigovor možete uputiti na [email protected] ili poštom. Potvrdu primitka šaljemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača.